Në fushën e punës, shumë prej nesh kanë punët tona të para duke punuar në një klient që lidhet me rolin e shërbimeve. Kjo përvojë mund të na japë vërtet një avantazh kur bëhet fjalë për të marrë rolin e parë teknik.
Rekrutuesit e teknologjisë u japin një vlerë të veçantë profesionistëve që dinë të ndërlidhen me klientët dhe kanë përvojë në këtë. Vlera që këta profesionistë sjellin me vete në një punë, një rol ose një kompani nuk është vetëm në më të mirën e biznesit, por edhe i dallon ata nga pretendentët e tjerë.
Ju mund të pyesni veten, llojet e atributeve dhe kompetencave që rekrutuesit, punëdhënësit, menaxherët dhe drejtorët kërkojnë te kandidatët. Pra, çfarë mund të bëni për t’i fituar ato?
Reagoni me një qëndrim të qetë: Mendoni se si ndiheni kur jeni lënë në fund të një telefoni duke pritur për përgjigje. Duke thënë kështu, kjo e bën një funksion që shumica prej nesh e marrin teknologjinë tonë si të mirëqenë. Kur diçka shkon keq ne zemërohemi. A nuk është e vërtetë? Shpeshherë si jo, kur ndërveproni me klientët/klientët, do të hasni njerëz të inatosur. Ose njerëz të hutuar. Ose njerëz me ndonjë numër pyetjesh. Të merresh me njerëzit kërkon ndjeshmëri dhe durim. Dhe mbi të gjitha profesionalizmi. Mbajtja e kësaj mendje dhe angazhimi për të ofruar të njëjtin nivel shërbimi, pa marrë parasysh çfarë.
Një metodë për t’iu qasur një zgjidhjeje në momente të vështira është të mendosh dhe të përpiqesh të gjesh mënyra për të: si mund ta shndërrosh një të huaj të vështirë në një klient të kënaqur?
Një praktikë tjetër që është thelbësore për të kontrolluar nervat dhe reagimin e shkurtër të emocioneve është të merrni frymë thellë për të ripërqendruar veten dhe për t’iu qasur situatës me qetësi. Mendja e qetë ju jep një fushë të hapur për të zbuluar problemin dhe për ta zgjidhur atë. Kthejeni atë në praktikën tuaj të përditshme, edhe pse nuk keni nevojë për të
çdo ditë pune.
Komunikoni qartë: Mos harroni kurrë se ju jeni eksperti që klientët po kërkojnë. Ju keni kontrollin – kështu ju shohin dhe ju besojnë! Kështu, ju duhet të siguroheni që klienti juaj të kuptojë saktësisht se çfarë po përpiqeni t’i tregoni. Ajo që është e qartë për ju, mund të mos jetë për ta. Sigurohuni që ata të kenë kohën e duhur për të kuptuar dhe në fund nëse janë të kënaqur me shërbimin tuaj.
Gjithashtu, mbani mend se komunikimi është një proces i dyanshëm. Ju duhet të dëgjoni se cilat janë nevojat e klientëve përpara se të bëni ndonjë detyrë. Ju nuk mund ta bëni punën tuaj në mënyrë efektive nëse nuk dëgjoni me durim. Për të ditur se cili është problemi në të vërtetë, duhet të zhvilloni aftësinë e një dëgjuesi të mirë. Mos harroni se gjysma e zgjidhjes së problemit gjendet brenda vetë problemit.
Menaxhoni kohën tuaj: Mendoni për kohën tuaj kur bëhet fjalë për kohën e të tjerëve që po kërkojnë shërbimin tuaj. Një klient do të jetë shumë i kënaqur kur është i sigurt se ndihma juaj është aty gjatë gjithë procesit, sado e vështirë të jetë. Është më e lehtë të thuhet sesa të bëhet – e di. Sidoqoftë, mbani një fokus të mprehtë në objektivat tuaja, gjithmonë.
Një pjesë tjetër e menaxhimit të kohës suaj, është të siguroheni që të jepni zgjidhje kur ju dhe siç keni premtuar. Respektimi i kohës së klientit tuaj është jetik për të siguruar që nevojat e tyre janë përmbushur.
Njihni limitet tuaja: Kufijtë tuaj në lidhje me pozicionin tuaj të punës dhe përgjegjësitë, janë shumë të rëndësishme për të zhvilluar një nivel profesional të punonjësit. Gjithmonë do të ketë një moment kur nuk duhet të përgjigjeni. Dhe, në të gjitha këto momente është që të thuash të vërtetën dhe mos ki frikë të thuash se nuk ke përgjigje. Megjithatë, për të mbajtur klientin tuaj të kënaqur edhe në ato situata, më e mira është të bëni pjesën tuaj në gjetjen ose zhvillimin e një zgjidhjeje. Aftësitë bashkëpunuese me kolegjet e tjera janë zgjidhja e parë në çdo problem të përzier.
Si profesionist i teknologjisë, është gjithmonë e rëndësishme të gjesh kohë për të trajnuar veten në të aftësi jo-teknike sepse do të mbështeteni tek ata në vendin e punës.
